سياسة الخصوصية

1. من نحن

الجهة المتحكّمة في البيانات الخاصة بالخدمة هي شركة Solusphere LLC. يمكنك التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلّق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني support@crewzo.ai أو بالبريد العادي على العنوان 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب — عنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (التي يُخزّنها مزوّد خدمة المصادقة لدينا بصيغة مُجزّأة/مُشفّرة)، والاسم، وتفاصيل الوكالة أو النشاط التجاري التي تقدّمها.
• المحتوى الذي تقدّمه — ملفات العملاء والعلامات التجارية، ومعلومات المنافسين، والموجزات والمطالبات (briefs and prompts)، والملفات التي ترفعها مثل الشعارات وصور الكاروسيل وصور الإعلانات المرجعية.
• المحتوى المُولَّد — المخرجات التسويقية التي تنشئها باستخدام الخدمة (مثل خطط الريلز والكاروسيل والإعلانات وأدوات جذب العملاء المحتملين (lead magnets) والفيديو).
• معلومات الفوترة — تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. ونحن نخزّن مُعرّف العميل لدى Stripe وحالة اشتراكك ورصيد نقاطك. ولا نخزّن أرقام بطاقات الدفع كاملةً. وعند بدء اشتراك أو تجربة تمهيدية، يحتفظ Stripe بوسيلة الدفع الخاصة بك لتنفيذ المدفوعات التي فوّضت بها، بما فيها رسوم الاشتراك التي تلي التجربة، إلى حين إلغائك.
• الاستخدام والنقاط — رصيد نقاطك وسجلّ حركاته، واستخدام الميزات، وسجلّات التشخيص.
• معلومات الحساب — رقم هاتفك، الذي نجمعه عند التسجيل لتأمين حسابك وللتحقّق من أهليتك للعروض الترويجية.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية — عنوان IP، وسلسلة وكيل المستخدم (user-agent) الخاصة بمتصفحك، والبلد التقريبي المُستنتَج من ترويسات الشبكة.
• إشارات مكافحة إساءة الاستخدام — لإنفاذ حدّ «مرة واحدة لكل شخص» في العروض الترويجية مثل التجربة التمهيدية، نخزّن مُعرّف جهاز مُشتقًّا من متصفحك (قيمة مُجزّأة تجمع مُعرّفًا عشوائيًا مُخزَّنًا في متصفحك، ووكيل المستخدم، وخصائص الشاشة، والمنطقة الزمنية، واللغة)، وعنوان IP المستخدَم عند التسجيل، وبريدك الإلكتروني، في سجلّ داخلي مُقيَّد الوصول.
• إسناد التسويق — في حال موافقتك، نجمع مُعطيات UTM، والمصدر المُحيل (referrer) وصفحة الوصول، ومُعرّفات النقر الإعلانية (مثل fbclid وgclid وttclid وsclid وmsclkid وtwclid)، وملفات تعريف الارتباط الخاصة ببكسلات الإعلانات (مثل ‎_fbp و‎_fbc و‎_ttp و‎_ga).

3. كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم الخدمة وأدواتها وتشغيلها وصيانتها.
• لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات وإدارة رصيد نقاطك.
• لتأمين الخدمة، واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما، وإنفاذ شروطنا.
• لقياس الخدمة وميزاتها وتحليلها وتحسينها.
• لأغراض إسناد التسويق والإعلان وقياسهما، في حال موافقتك على ذلك.
• للتواصل معك بشأن حسابك وأمنه وطلبات الدعم.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل الخدمة (مثل إبقائك مُسجَّل الدخول وتذكُّر خياراتك المتعلّقة بملفات تعريف الارتباط). وبموافقتك، نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط والبكسلات الخاصة بالتحليلات والإعلانات لقياس الحملات وتحسين المنتج.

عند زيارتك الأولى، يتيح لك شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا قبول ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رفضها، ويمكنك تغيير خيارك في أي وقت. وتشمل تقنيات الإعلان والتحليلات التي قد نُحمّلها بموافقتك بكسل Meta (Facebook) وGoogle وTikTok وSnap.

وتُرسَل أحداث القياس من خوادمنا أيضًا. فعند إتمامك التسجيل أو عملية شراء، قد نرسل حدث تحويل مقابلًا مباشرةً إلى منصّات الإعلان — حاليًا Meta وGoogle وTikTok وSnap — لنقيس أداء إعلاناتنا نحن. وقد تتضمّن هذه الأحداث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك بصيغة مُجزّأة غير قابلة للعكس، ومُعرّف حساب مستعار، ومُعرّفات ملفات تعريف الارتباط الإعلانية المذكورة في البند 2، وعنوان IP ووكيل المستخدم لمتصفحك. ولا نرسل إلى منصّات الإعلان مطالباتك أو معلومات براندك أو المحتوى الذي تُنشئه، ولا نبيع معلوماتك الشخصية.

وفي أحداث القياس هذه تعمل منصّات الإعلان بصفتها مُتحكِّمًا مستقلًّا أو مُتحكِّمًا مشتركًا في البيانات بموجب شروط أدوات الأعمال الخاصة بها، إلى جانبنا. وإذا رفضت ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية فإنّنا لا نرسلها، ويمكنك تغيير هذا الخيار في أي وقت من أداة «تفضيلات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الموقع. ويمكنك أيضًا الاعتراض على هذه المعالجة أو طلب حذف بيانات سبق إرسالها، بالتواصل معنا على support@crewzo.ai.

5. التحليلات ووضع موافقة Google (Consent Mode)

نستخدم Google Analytics 4 (GA4)، وهي خدمة تقدّمها Google، لقياس كيفية استخدام الزوّار للخدمة ولفهم التحويلات مثل عمليات التسجيل والشراء. ويساعدنا ذلك على معرفة الصفحات والميزات المستخدَمة، ومن أين يأتي الزوّار، وكيفية تحسين الخدمة.

إذا كنت تزور الخدمة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإنّ تخزين بيانات التحليلات والإعلانات يكون مضبوطًا افتراضيًا على «مرفوض» (denied) بموجب وضع موافقة Google من الإصدار الثاني (Consent Mode v2) إلى أن تمنح موافقتك. ويعني ذلك عدم وضع أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات وعدم وضع أي مُعرّفات على جهازك ما لم تقبلها. وحتى قبل الموافقة، قد تتلقّى Google إشارات قياس مجهولة وخالية من ملفات تعريف الارتباط (دون ملفات تعريف ارتباط ودون مُعرّفات تُميّزك بشكل فردي)، تستخدمها Google لتقدير الاستخدام الإجمالي؛ وهذا القياس الخالي من ملفات تعريف الارتباط مشروع دون الحاجة إلى موافقة. وإذا قبلت ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، يُفعَّل القياس التحليلي الكامل (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط).

عند تسجيل دخولك، نقيس نشاطك باستخدام مُعرّف حساب مستعار (pseudonymous) بدلًا من عنوان بريدك الإلكتروني أو اسمك، حتى نتمكّن من تحليل الاستخدام عبر جلستك. ويمكنك رفض التحليلات والإعلانات في أي وقت من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط أو بتغيير خياراتك المتعلّقة بها.

6. معالجة الذكاء الاصطناعي ومزوّدو النماذج

تُولِّد الخدمة المحتوى باستخدام مزوّدين خارجيين لنماذج الذكاء الاصطناعي. وعند توليدك للمحتوى، تُرسَل المدخلات التي تقدّمها (مثل المطالبات وتفاصيل العلامة التجارية والمواد المرجعية) إلى هؤلاء المزوّدين لإنتاج مخرجاتك. ونحن نستخدم حاليًا Anthropic وOpenAI وfal.ai وKie.ai وOpenRouter لتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي؛ وبعض هؤلاء وسطاء يوجّهون مدخلاتك إلى نماذج يشغّلها مزوّدون آخرون، من بينهم Google. وقد يتغيّر المزوّدون والنماذج المستخدَمة في أي عملية.

نصل إلى هؤلاء المزوّدين من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بأعمالهم، ولا نبيع محتواك. ونعتمد على شروط واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهؤلاء المزوّدين، والتي لا تستخدم في العادة المحتوى المُرسَل عبر واجهة برمجة التطبيقات لتدريب نماذجهم.

7. المعالِجون من الباطن

نستعين بالمعالِجين من الباطن التالين لتشغيل الخدمة. ويعالج كلٌّ منهم البيانات بالقدر اللازم فقط لأداء وظيفته:

8. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات مع المعالِجين من الباطن المذكورين أعلاه، ومع السلطات أو الأطراف الخارجية حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة، وفي سياق عملية اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول. ونحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطًا. وعند حذف حسابك، تُحذف البيانات التي تملكها، مع مراعاة الاحتفاظ المحدود اللازم للأغراض القانونية أو المحاسبية أو لمنع الاحتيال.

ويجوز لنا حذف الحسابات التي مضى عليها أكثر من 6 أشهر دون اشتراك فعّال، مع المحتوى المخزَّن فيها، وسنراسلك على بريدك الإلكتروني قبل ذلك. ويجوز لنا كذلك الحذف التلقائي للملفات المُنشأة بعد 60 يومًا من إنشائها، وملفات العمل الخاصة بالمشاريع بعد 60 يومًا من آخر استخدام لها، وحذف الملفات المرفوعة المؤقتة قبل ذلك. نزّل أي شيء تريد الاحتفاظ به. ويُحتفظ بسجلات مكافحة إساءة الاستخدام الموضّحة في البند 2 لمدة تصل إلى 24 شهرًا.

10. الأمن

نحمي بياناتك من خلال أمن على مستوى الصفّ (row-level security) مُقيَّد بنطاق حسابك، والتشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين، وضوابط الوصول. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، لكنّنا نعمل على حماية معلوماتك باستخدام تدابير تتوافق مع معايير الصناعة.

11. عمليات نقل البيانات الدولية

تُستضاف الخدمة في الولايات المتحدة، وقد يعالج المعالِجون من الباطن لدينا البيانات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. وإذا كنت تصل إلى الخدمة من منطقة الخليج أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي مكان آخر، فقد تُنقَل معلوماتك إلى بلدان تخضع لقوانين حماية بيانات مختلفة عن قوانين بلدك وتُعالَج فيها.

12. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع بحقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وفي سحب موافقتك. ولحذف حسابك، تواصل معنا على support@crewzo.ai من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وسنتولّى حذفه. ويمكنك تغيير موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت. ولممارسة أي حق من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@crewzo.ai.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

13. الأطفال

الخدمة مُخصّصة للاستخدام التجاري من قِبل البالغين، وهي غير موجّهة لأي شخص دون سنّ الثامنة عشرة. ونحن لا نجمع عن عِلم معلومات شخصية من القاصرين.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المُحدَّثة هنا ونُعدّل تاريخ «آخر تحديث» المذكور أعلاه. وقد يتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية من خلال الخدمة.

15. تواصل معنا

Solusphere LLC، 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة. البريد الإلكتروني: support@crewzo.ai.