سياسة الخصوصية

1. من نحن

الجهة المتحكّمة في البيانات الخاصة بالخدمة هي شركة Solusphere LLC. يمكنك التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلّق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني support@crewzo.ai أو بالبريد العادي على العنوان 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب — عنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (التي يُخزّنها مزوّد خدمة المصادقة لدينا بصيغة مُجزّأة/مُشفّرة)، والاسم، وتفاصيل الوكالة أو النشاط التجاري التي تقدّمها.
• المحتوى الذي تقدّمه — ملفات العملاء والعلامات التجارية، ومعلومات المنافسين، والموجزات والمطالبات (briefs and prompts)، والملفات التي ترفعها مثل الشعارات وصور الكاروسيل وصور الإعلانات المرجعية.
• المحتوى المُولَّد — المخرجات التسويقية التي تنشئها باستخدام الخدمة (مثل خطط الريلز والكاروسيل والإعلانات وأدوات جذب العملاء المحتملين (lead magnets) والفيديو).
• معلومات الفوترة — تُعالَج المدفوعات عبر Stripe. ونحن نخزّن مُعرّف العميل لدى Stripe وحالة اشتراكك ورصيد نقاطك. ولا نخزّن أرقام بطاقات الدفع كاملةً.
• الاستخدام والنقاط — رصيد نقاطك وسجلّ حركاته، واستخدام الميزات، وسجلّات التشخيص.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية — عنوان IP، وسلسلة وكيل المستخدم (user-agent) بصيغة مُجزّأة/مُشفّرة، والبلد التقريبي المُستنتَج من ترويسات الشبكة.
• إسناد التسويق — في حال موافقتك، نجمع مُعطيات UTM، والمصدر المُحيل (referrer) وصفحة الوصول، ومُعرّفات النقر الإعلانية (مثل fbclid وgclid وttclid وsclid وmsclkid وtwclid)، وملفات تعريف الارتباط الخاصة ببكسلات الإعلانات (مثل ‎_fbp و‎_fbc و‎_ttp و‎_ga).

3. كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم الخدمة وأدواتها وتشغيلها وصيانتها.
• لمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات وإدارة رصيد نقاطك.
• لتأمين الخدمة، واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما، وإنفاذ شروطنا.
• لقياس الخدمة وميزاتها وتحليلها وتحسينها.
• لأغراض إسناد التسويق والإعلان وقياسهما، في حال موافقتك على ذلك.
• للتواصل معك بشأن حسابك وأمنه وطلبات الدعم.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل الخدمة (مثل إبقائك مُسجَّل الدخول وتذكُّر خياراتك المتعلّقة بملفات تعريف الارتباط). وبموافقتك، نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط والبكسلات الخاصة بالتحليلات والإعلانات لقياس الحملات وتحسين المنتج.

عند زيارتك الأولى، يتيح لك شريط ملفات تعريف الارتباط لدينا قبول ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو رفضها، ويمكنك تغيير خيارك في أي وقت. وتشمل تقنيات الإعلان والتحليلات التي قد نُحمّلها بموافقتك بكسل Meta (Facebook) وGoogle وTikTok وSnap.

5. التحليلات ووضع موافقة Google (Consent Mode)

نستخدم Google Analytics 4 (GA4)، وهي خدمة تقدّمها Google، لقياس كيفية استخدام الزوّار للخدمة ولفهم التحويلات مثل عمليات التسجيل والشراء. ويساعدنا ذلك على معرفة الصفحات والميزات المستخدَمة، ومن أين يأتي الزوّار، وكيفية تحسين الخدمة.

إذا كنت تزور الخدمة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإنّ تخزين بيانات التحليلات والإعلانات يكون مضبوطًا افتراضيًا على «مرفوض» (denied) بموجب وضع موافقة Google من الإصدار الثاني (Consent Mode v2) إلى أن تمنح موافقتك. ويعني ذلك عدم وضع أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات وعدم وضع أي مُعرّفات على جهازك ما لم تقبلها. وحتى قبل الموافقة، قد تتلقّى Google إشارات قياس مجهولة وخالية من ملفات تعريف الارتباط (دون ملفات تعريف ارتباط ودون مُعرّفات تُميّزك بشكل فردي)، تستخدمها Google لتقدير الاستخدام الإجمالي؛ وهذا القياس الخالي من ملفات تعريف الارتباط مشروع دون الحاجة إلى موافقة. وإذا قبلت ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، يُفعَّل القياس التحليلي الكامل (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط).

عند تسجيل دخولك، نقيس نشاطك باستخدام مُعرّف حساب مستعار (pseudonymous) بدلًا من عنوان بريدك الإلكتروني أو اسمك، حتى نتمكّن من تحليل الاستخدام عبر جلستك. ويمكنك رفض التحليلات والإعلانات في أي وقت من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط أو بتغيير خياراتك المتعلّقة بها.

6. معالجة الذكاء الاصطناعي ومزوّدو النماذج

تُولِّد الخدمة المحتوى باستخدام مزوّدين خارجيين لنماذج الذكاء الاصطناعي. وعند توليدك للمحتوى، تُرسَل المدخلات التي تقدّمها (مثل المطالبات وتفاصيل العلامة التجارية والمواد المرجعية) إلى هؤلاء المزوّدين لإنتاج مخرجاتك. ونحن نستخدم حاليًا Anthropic وOpenAI وfal.ai لتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي.

نصل إلى هؤلاء المزوّدين من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بأعمالهم، ولا نبيع محتواك. ونعتمد على شروط واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهؤلاء المزوّدين، والتي لا تستخدم في العادة المحتوى المُرسَل عبر واجهة برمجة التطبيقات لتدريب نماذجهم.

7. المعالِجون من الباطن

نستعين بالمعالِجين من الباطن التالين لتشغيل الخدمة. ويعالج كلٌّ منهم البيانات بالقدر اللازم فقط لأداء وظيفته:

8. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات مع المعالِجين من الباطن المذكورين أعلاه، ومع السلطات أو الأطراف الخارجية حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة، وفي سياق عملية اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول. ونحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطًا. وعند حذفك لحسابك، تُحذف البيانات التي تملكها، مع مراعاة الاحتفاظ المحدود اللازم للأغراض القانونية أو المحاسبية أو لمنع الاحتيال.

10. الأمن

نحمي بياناتك من خلال أمن على مستوى الصفّ (row-level security) مُقيَّد بنطاق حسابك، والتشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين، وضوابط الوصول. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، لكنّنا نعمل على حماية معلوماتك باستخدام تدابير تتوافق مع معايير الصناعة.

11. عمليات نقل البيانات الدولية

تُستضاف الخدمة في الولايات المتحدة، وقد يعالج المعالِجون من الباطن لدينا البيانات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى. وإذا كنت تصل إلى الخدمة من منطقة الخليج أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي مكان آخر، فقد تُنقَل معلوماتك إلى بلدان تخضع لقوانين حماية بيانات مختلفة عن قوانين بلدك وتُعالَج فيها.

12. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع بحقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وفي سحب موافقتك. ويمكنك حذف حسابك من إعدادات حسابك، ويمكنك تغيير موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في أي وقت. ولممارسة أي حق من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@crewzo.ai.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

13. الأطفال

الخدمة مُخصّصة للاستخدام التجاري من قِبل البالغين، وهي غير موجّهة لأي شخص دون سنّ الثامنة عشرة. ونحن لا نجمع عن عِلم معلومات شخصية من القاصرين.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المُحدَّثة هنا ونُعدّل تاريخ «آخر تحديث» المذكور أعلاه. وقد يتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية من خلال الخدمة.

15. تواصل معنا

Solusphere LLC، 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة. البريد الإلكتروني: support@crewzo.ai.